Términos del servicio

 ¿Puedo pedir la devolución del dinero?

Se podrá hacer uso del derecho a retracto de compras online solo a través de nuestros canales de posventa (whatsapp +56 9 49957972 o contacto@enigmatica.cl) si estás dentro de los primeros 10 días siguientes a la fecha en que recibiste el producto. Solamente se recibirán prendas por devoluciones en nuestro local ubicado en manzano 418, Recoleta.

Estas políticas están avaladas por la ley Nº 19.946 sobre la protección de los derechos de los consumidores.

OTRAS CONDICIONES DE VENTA

Los cambios deberán realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra del producto, según fecha de la boleta, siempre que este no se haya deteriorado por responsabilidad del consumidor. El producto debe estar con etiquetas y en perfectas condiciones, pues no se aceptarán cambios de prendas que hayan sido usadas, lavadas, o que no tengan el olor neutro con el que salen de la tienda.

 1. Para que podamos efectuar el cambio o la devolución, los productos se deben encontrar con su empaque original y sin uso. Es muy importante que no esté usado ni lavado, debe venir tal cual llego.

2. Todos los cambios y devoluciones serán autorizados una vez que nuestro Control de Calidad haya corroborado las condiciones antes mencionadas.
3. Los cambios y devoluciones sólo se podrán hacer con el número de orden.
4. El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto. 
5. El envió se debe hacer a manzano 418, recoleta. El costo de este envió es por parte del comprador.

Política de privacidad

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Politica de envio

EMPRESAS DE DESPACHO

  • Todos nuestros productos son entregados a través de empresas de despacho o mensajería. Trabajamos con Starken, Correos Chile, Varmontt, Chilexpress o Chevalier dependiendo de la dirección de envío.
  • Dentro de Santiago trabajamos con una pyme delivery llamada Global.

DESPACHOS

  • Una vez que realices tu pedido, nuestro equipo tomará el pedido al día hábil siguiente. Esto quiere decir por ejemplo, si compras un Miércoles, el día Jueves nuestra bodega tomará su pedido y a partir de ese día, corren los días hábiles de despacho.

Días hábiles: de Lunes a Viernes. Sábado, Domingo y festivos, son considerados como días no hábiles.



PROBLEMAS CON TU PEDIDO

  • Pedido no llega en tiempos establecidos: por favor contactar a nuestro correo contacto@enigmatica.cl con tu número de compra e indicando el problema. Solo ingresar esta solicitud en caso de incumplimiento, de caso contrario, la empresa de despacho se encuentra en los días establecidos de entrega.
  • Dirección mal ingresada: favor contactarnos de manera inmediata solicitando el cambio de dirección. En el caso que el pedido ya fue despachado con una dirección errónea, el plazo de despacho aumentará debido a la información mal ingresada.

CONSEJOS

  • Hacer tus pedidos con anticipación para evitar demoras
  • Ingresar siempre la comuna de tu domicilio para facilitar la entrega de tu pedido
  • Ingresar siempre correo electrónico o número de contacto para poder contactarlos en caso de algún problema.